Na Top Dev, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected].
1. Prazo para solicitar
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.
Para compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Em casos de produto com defeito, avaria ou envio de produto diferente do adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema para que possamos orientar sobre os próximos passos.
2. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected].
Informe, sempre que possível:
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Nome utilizado na compra;
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Número do pedido;
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Produto que deseja trocar ou devolver;
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Motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
3. Condições do produto
Para trocas ou devoluções por arrependimento, o produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em suas condições originais, acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos.
Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a análise necessária para a devolução poderão ser avaliados individualmente, conforme a legislação aplicável.
4. Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido
Caso o produto recebido apresente defeito, tenha sido danificado durante o transporte ou seja diferente do produto comprado, entre em contato conosco.
Após a análise da situação, orientaremos o cliente sobre a solução adequada, que poderá envolver troca, reparo, restituição do valor ou outra medida prevista na legislação.
Se possível, envie fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema.
5. Custos de envio
A responsabilidade pelos custos de envio dependerá do motivo da solicitação e será definida de acordo com a legislação aplicável e as condições do caso.
Antes de realizar qualquer envio, aguarde as orientações da Top Dev para evitar despesas desnecessárias.
6. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os prazos aplicáveis.
O prazo para o processamento do reembolso poderá depender também da instituição financeira ou do meio de pagamento utilizado.
7. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou pedidos, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: Atendimento Top Dev
Estamos à disposição para ajudar e buscar a melhor solução para cada situação.